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京文峰關門,會員卡又“卡”了

相關部門:正在協調處理,請消費者謹慎辦理預付卡

會員卡1

京文峰(白廟路店)

會員卡2

大門緊鎖

  “我辦了張理發的會員卡還沒消費完,店子突然關門了,怎么辦?”“在店里辦了幾千元的美容卡,現在店子關門,讓到別家店消費,但要收手工費。”近日,多位市民在媒體平臺反映,他們在白廟路京文峰美容美發店辦卡后,店子突然關門,不知該如何維權。

  消費者:在京文峰辦卡充值,店子卻關門

  昨日,記者前往白廟路,看到市民所反映的美容美發店大門緊鎖,櫥窗上貼著醒目的紅底白字的“門面轉讓”告示,上面留有手機號碼。

  李先生說,他在該店辦了張理發會員卡,國慶期間去理發,發現店子已經關門。雖然卡里還剩六七次理發,金額不多,但店方事先沒有任何通知就關門,李先生認為店方沒有盡到告知義務。

  “很多和我一樣的消費者在店里充值辦理會員卡,結果店子說關就關,我們的權益誰來維護?”馬女士稱,她在白廟路店充值了3000元的美容項目及2000元精油套盒,只做了十多次,還有的會員充了大幾千元甚至一萬多元。此前,店方負責人發信息讓她到格格家美容美發(華銘廣場店)接受服務,她就過去了,當時還有京文峰的店員在那里協調,做項目都沒有收費。到了10月份,馬女士再去格格家美容,發現京文峰的店員都走了,格格家則通知繼續消費就要另付手工費20元/項。馬女士認為這個費用不應該出,因為京文峰的會員都是現金充值或是年卡或是買的套盒,費用已經付過了,不應該再次支付。

  格格家:好心提供服務不被理解

  記者前往華銘廣場格格家美容美發店了解情況。該店執行經理長春表示,京文峰店已因創業經營不善終止營業,客戶通過不同渠道進行維權時,該店頂著壓力繼續為京文峰店會員解釋、安撫并提供服務。

  目前,美發會員可到九淵路店繼續消費,不收取費用;美容會員可到華銘廣場店消費,收取手工費20元/項。

  “我們開店經營17年,頭回碰到這樣的矛盾。當時只是出于好心,為京文峰店提供場地,由他們門店提供產品、員工為京文峰會員服務。國慶節前,因這些員工沒拿到工資,抱團離開。”該經理說,京文峰老板是外地人,在本地創業,之前見過幾面,屬于認識的關系。今年8月份,該店老板與之見面溝通,稱因店子運營困難,商討向格格家借用華銘廣場店的場地,由京文峰店員為他們的會員提供美容服務。格格家認為大家都是同行,遇到困難協助幫忙,未洽談任何費用,即時開展接待服務工作。可沒想到,京文峰店隨后徹底閉店,店員也集體離開。

  格格家經過內部協商討論之后決定,如果京文峰會員來到仍然熱情接待,并告知若愿意,格格家可以提供產品和員工進行服務,在不增加產品成本的基礎上,收取基本的手工費20元作為員工服務費。

  不想,這一舉措為格格家帶來不少困擾,有的京文峰會員認為不應該收取手工費;有的會員到店里要求退款;還有些會員表示理解,覺得京文峰店已經關了,還有地方能繼續消費已經很好了,也愿意出手工費。

  “此前,相關部門也過來調查了,問此事既然和格格家沒關系,為什么不貼通知拒絕接待京文峰店會員?”該店經理明確表示不能這么做。站在店方看,如果公示店內停止接待服務,不會有任何損失,也無可厚非;但站在顧客角度考慮,他們除了維權以外,連最起碼的被服務通道都沒有了,后面又能怎么辦呢?更甚者來說,還可能引發消費者對整個美容美發行業失去信任。格格家采用這種方式只是希望力所能及地為顧客提供一個暖心的服務。

  相關部門:正在協調處理,提醒謹慎辦卡

  隨后,記者來到市商務執法支隊。一李姓科長回復,經調查,京文峰美容美發店在中心城區共開設有3家,均已停業關門。據初步估算還有600位顧客未消費完。格格家美容美發為這些會員服務確實沒有收取費用,作為商家收取部分手工費可以理解,但這部分費用不應該由消費者支付,應由京文峰美容美發公司承擔。此事正在協商處理之中,目前,向部門投訴的會員已提交了相關資料并登記。

  根據《湖北省消費者權益保護條例》規定,經營者停業、歇業或者變更經營場所的,應當在經營場所顯著位置明示,并提前三十日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費者。經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的,消費者有權要求退回卡內余額。

  據悉,目前的法律法規在預付卡監管方面仍然存在空白。該部門提醒消費者,辦理預付卡一定要謹慎,并保存好協議及票據,可作為維權依據。若協商不成,可通過法律途徑解決。(記者 劉嬌 文/圖

責任編輯:李旭萍
關鍵詞: 會員卡 消費
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